Беларус пожаловался, что ему не удалось вернуть, по его словам, некачественный товар, купленный на Ozon.by. В ответе на обращение чиновники в Минском районе указали, что беларусская компания «ОЗОН Маркет Бел» не несет обязательств перед автором обращения, и посоветовали добиваться возврата у российской структуры Ozon. А в случае неудачи — обращаться уже в Роспотребнадзор.
«Пришел ответ от Минского райисполкома по поводу проблемы с тем, что
@ozon_by отказывается принимать товар ненадлежащего качества к возврату, утверждая, что я обязан сам и за [свой счет] отправить товар по несуществующему адресу в Китай.
Основной упор в ответе делается на то, что якобы я заказывал товар на сайте Ozon.by, который принадлежит ООО „Интернет решения“ (а восточные соседи вообще имеют право покупать себе наши национальные домены?). Правда, есть нюанс. Я-то заказывал в приложении „ОЗОН Маркет Бел“», — написал автор поста.
Из опубликованного документа видно, что Минский райисполком подчеркнул, что Ozon.by принадлежит российской компании «Интернет решения» (это действительно так). А у «ОЗОН Маркет Бел» «нет договорных правоотношений с продавцами российского маркетплейса и над сайтом Ozon.by, поэтому у общества нет доступа к информации о продавцах, покупателях и заказах на сайте Ozon.by». Именно этим местные власти объяснили то, что «ОЗОН Маркет Бел» не несет никаких обязательств перед этим покупателем.
Власти посоветовали беларусу написать в российскую компанию, которая управляет маркетплейсом, а в случае если решить спор не удастся, обратиться в Роспотребнадзор (это российский госорган).
В комментариях автор уточнил, что писал обращение в МАРТ, но там его перенаправили в райисполком.
Одна из комментаторок под постом поинтересовалась: «А как вы определили, что заказывали у „ОЗОН Маркет Бел“, а не у российской компании? Там же в чеках даже суммы в российских рублях». «Так чек выдается только после оплаты. До этого даже не пишут нигде, откуда заказ идет. В условиях написано, что „если вы заказываете из российской корзины“, но я сейчас проверил — на странице товара нет нигде указания, что за корзина РФ или РБ», — ответил автор. Он показал скриншот из приложения, где цена указана в беларусских рублях и нигде не уточняется, что товар покупается у российской компании.
Некоторых комментаторов такой ответ удивил, но нашлись и те, кто уже сталкивался с похожей ситуацией.
- «У меня такой же ответ, слово в слово (а изначально это просто ответ самого „ОЗОН Маркет Бел“), не хотят в исполкоме думать. Планируете дальше писать? Мне советовали в прокуратуру, но желания, если честно, нет».
- «Мне кажется, кто чек выдал — тот и продавец. Он электронный и должен быть в личном кабинете».
- «У вас же чек от „ОЗОН Маркет Бел“»? Очень мило, что исполком предлагает в Роспотребнадзор обратиться".
- «И мне ответили, что ни при чем. Якобы мы продаем, но все претензии в Россию. Роспотребнадзор».
- «Так направляйте претензию „ОЗОН Маркет Бел“ и далее иск в суд».
